“在构建机器人时，你必须添加所有必要的数据捕获点，以保证你收集到所需的信息，以跟踪你定义的 KPI，”他说。“没有适当的指标可能会导致客户不满和脱离。” 聊天机器人是一种检索机制 最重要的是，客户支持聊天机器人是一种信息检索机制。 “当我谈论聊天机器人时，我会说它们是渠道，”Earley 说。 “它是一种检索机制。搜索是一种检索机制，智能虚拟助手也是一种检索机制。
归根结底你需要某种机制
来告诉我，‘告诉我你在寻找什么，或者给我一个信号。 ’信号就是意图，但意图也可以通过其 电报数据 他信号来丰富。” 这不是一件容易的事。“重构内容需要做很多工作，”Earley 说，“并构建正确的信息架构和正确的内容……你必须使用知识工程方法。 ” 关于作者 唐·尼卡斯特罗 Dom Nicastro 是 CMSWire 的主编，也是一位屡获殊荣的记者，对技术、客户体验和营销充满热情。
凭借 20 多年的从业经验
他曾为《格洛斯特报》和《波士顿杂志》等多家出版物撰稿。他以向读者提 潜在客户管理和 CRM 之间有什么区别？ 供高质量、信息丰富且引人入胜的内容而闻名。Dom 孜孜不倦地努力跟上行业最新趋势，为读者提供准确、可靠的信息，帮助他们做出明智的决定。 联系 Dom Nicastro：fa-brands fa-x-twitter 标签 聊天机器人 虚拟助手 陣容 客户体验 陣容 人工智能 人工智能 特色研究 专题研究 指导 推动您制定战略的五大客户体验洞察 你能从数十亿次互动中学到什么。
机会无限。 立即阅读 专题研究 白皮书首席营销官表示，未来三年内，营销 临时邮箱 团队的 AI 实施将几乎增加三倍。 营销部门需要做好准备。 CMO 们最好习惯将人工智能 (AI) 或机器学习应用到他们的营销工具包中。根据今年早些时候发布的CMO 调查 (PDF)，CMO 们表示，他们的营销团队的 AI 应用在未来三年内可能会增加近三倍。 目前，当被要求对将没有适当的指标可能会导致客 AI 应用到营销工具包中的情况进行评分时，CMO 们的平均得分为. 3（=完全没有；7=非常有可能）。